livraisons & retours
Les articles mis en vente sur notre site internet sont disponibles à la vente et livrables sous 2/3 jours ouvrés (délais donnés à titre indicatif sans engagements).
Nos articles sont emballés avec précaution afin qu’ils puissent arriver jusqu’à vous sans dommage. Nous utilisons au maximum des matériaux de récupération (cartons, planches, frisure de bois, amidon de mais… ) afin de les réutiliser et de réduire notre impact environnemental.
Nos prestataires de transport sont La Poste et Mondial relay.
Frais de livraison
- Les frais de livraison s’affichent lorsque vous sélectionnez le mode de livraison souhaité: à domicile ou en point relai.
- Ces frais sont calculés au plus juste et sont offerts dès 39€ d’achat.
Pour un achat d’un montant inférieur, le forfait pour une livraison à domicile est de 5.90€ avec le service colissimo de La Poste. Pour une livraison en point relais de forfait est de 2.90€ avec le service de Mondial Relay.
Procédure de réception de votre commande à l’arrivée du transporteur
À savoir :
En droit français, selon l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s’opère “au moment où ce dernier (…), prend physiquement possession de ces biens ». Autrement dit, les risques et transfert de propriété vous sont transférés dès lors que vous avez pris physiquement possession de votre commande.
Même si la plupart du temps les livraisons se déroulent sans aucun problème, il peut arriver qu’un produit soit abîmé ou cassé durant son acheminement, et avec l’explosion des ventes en ligne et aux nombreux abus constatés, les transporteurs ont durci leurs règles de dédommagement et de prise en charge des litiges lors de la livraison d’un produit abîmé ou cassé.
Voilà pourquoi il est impératif de respecter cette procédure commune aux sites internet afin d’être couvert par l’assurance en cas de produit livré cassé ou abîmé.
En cas de non-respect des recommandations ci-dessous, aucune demande de remplacement ou de remboursement d’article ne pourra être acceptée.
Avant de signer le bon de livraison :
- Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des colis et de la marchandise en présence du chauffeur livreur. (La signature du bon de livraison du livreur sans mention signifie l’acceptation de la marchandise en l’état).
Même si le chauffeur vous dit qu’il est très pressé, sachez qu’il ne peut pas repartir tant que vous n’avez pas signé son bon de livraison.
Attention ! Le transfert de propriété de la marchandise entre le transporteur et le destinataire se fait au moment de la signature du bon de livraison du livreur. (Si rien n’est mentionné sur le bon de livraison du livreur, la marchandise est considérée comme livrée conforme) - Si vous constatez que l’objet est complètement cassé, veuillez le refuser et noter précisément sur le bordereau du livreur le dommage, (exemple: carton emballage abimé ou plié, article cassé à tel endroit, etc…), et si vous le pouvez faites une photo du colis/produit endommagé. C’est indispensable pour faire valoir vos droits auprès de l’assurance.
Si et seulement si le colis est en bon état et que vous avez vérifié que l’article est également en bon état, vous pouvez signer le bordereau de livraison. - En cas de dommage, nous signaler le jour même ou le plus rapidement possible par téléphone ou par mail la nature du dommage. Tél: 06 29 79 32 29 ou contact@vgtal.com
Pour info : Le livreur doit obligatoirement vous présenter un document à signer (soit sur son PAD électronique soit sur un bordereau de livraison papier). S’il se dit très pressé et ne refuse catégoriquement d’attendre que vous puissiez contrôler votre colis, veuillez noter sur son PAD électronique soit sur le bordereau de livraison papier la mention « Je n’ai pas pu vérifier ma livraison car livreur pressé ».
Cette mention permettra en cas de produit livré abîmé et vérifié après le départ du livreur de faire valoir vos droits auprès de l’assurance transport via l’envoi d’un courrier recommandé dont nous pouvons vous communiquer les termes.
Si vous confiez la réception de votre commande à une tierce personne ( ami, voisin, gardien…) veuillez l’informer de cette procédure de réception indispensable pour faire valoir vos droits auprès des assurances.
NB : Conformément à la loi, si vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous avez 14 jours pour retourner votre achat en état neuf dans son emballage d’origine. (Attention des frais de port et la responsabilité de la marchandise restent à votre charge).
Pour toute précision ou information complémentaire vous pouvez nous contacter par email : contact@vgtal.com